Det gælder både gennemsigtighed og sikkerhed for den enkelte handlende kunde. Google har især fokus på refunderingspolitikkerne i øjeblikket, og derved kan der komme ekstra mange suspenderede Google Merchant Center-konti, som er blevet suspenderet med denne e-mailbesked:
Hvis du er et af de firmaer, som har fået suspenderet din Merchant Center-konto pga. denne politik, er der nogle ting, du skal have på plads, inden din konto kan blive åbnet igen.
Det skal du gøre hvis din shopping konto er suspenderet:
Få samlet alt om refundering og returnering under hver sit punkt i betingelserne på hjemmesiden. Det er vigtigt, at alle informationer står samlet ét sted. Det dur ikke at have en særskilt side, der omhandler refundering, hvis det ikke er gennemgående eller beskriver informationer, der ikke er at finde i betingelserne. Man kan godt have en ekstern side med en refunderingsformular, men der skal linkes til formularen fra siden, som indeholder den samlede beskrivelse af alle betingelser. Vær sikker på, at både reklamation og fortrydelsesret er omhyggeligt beskrevet med følgende punkter:
- Rettigheder og krav (hvor længe kan en kunde vente, før at man skal tage sin reklamation eller fortrydelse i brug).
- Kan man få pengene tilbage, eller kan man kun få kredit tilbage? Hvordan får man sine penge tilbagebetalt?
- Hvordan kontakter man firmaet, hvis man ønsker at returnere en vare?
- Hvordan skal man sende varen tilbage, og hvor skal den sendes til.
- Hvor lang tid tager det omtrent at få sine penge eller kredit tilbage ved en refundering.
Vær kritisk omkring dine betingelser. Hvis du ikke kan finde ovennævnte punkter i din returneringspolitik, skal de sættes ind, ellers kan du risikere at blive suspenderet.
Er din konto allerede blevet suspenderet, kan du rette ovenstående på din hjemmeside og ansøge om fornyet gennemgang via linket herpå:
Med venlig hilsen
Alex Kiszka-Kanowitz
